Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами
- Автор: Е.Л. Шуремов
- Формат: А5 (60х90 1/16)
- Переплёт: мягкий
- ISBN: 5-9677-0059-5
- Артикул: 4601546025951
- Издательство: "1С-Паблишинг", 2008 год
Описание книги
В пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами.
Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения.
На примере системы программ «1С:Предприятие 8» продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами.
структура книги
Введение
Глава 1. Роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятия
Глава 2. Основные и специализированные функции информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами
Глава 3. Критерии выбора базового программного обеспечения информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами
Глава 4. Практическое использование CRM-технологий
4.1. Общие сведения о системе программ «1С:Предприятие 8.0» 4.2. Общие правила отражения взаимоотношений с контрагентами
4.3. Регистрация и напоминания о событиях
4.4. Классификация клиентов по степени важности
4.5. Классификация клиентов по стадиям взаимоотношений
4.6. Совместный анализ степени важности клиентов и их разделения по стадиям взаимоотношений
4.7. Вспомогательные инструменты анализа эффективности взаимоотношений с клиентами
Литература
стоимость и условия доставки
В настоящее время возможны следующие способы доставки книг:
- Курьерская доставка книг по Москве
- Почтовая доставка книг по России при оплате наложенным платежом на вашем почтовом отделении
- Почтовая доставка книг по России по предоплате Самовывоз из офиса в Москве
1. Курьерская доставка по Москве и ближайшему
Подмосковью Выбирая курьерскую доставку, вы обязательно должны заполнить в Форме заказа следующие поля: "Адрес", "Контактный Телефон" и "Контактное лицо". В поле "Контактный Телефон" указывайте, пожалуйста, тот номер телефона, по которому Вас можно найти в рабочее время (с 10 до 18 часов).
В течение одного-двух рабочих дней с Вами свяжутся наши сотрудники. Если Вы оформили заказ в выходной день (суббота, воскресенье), с Вами свяжутся в понедельник. В течение недели книги должны быть вам доставлены.
В течение одного-двух рабочих дней с Вами свяжутся наши сотрудники. Если Вы оформили заказ в выходной день (суббота, воскресенье), с Вами свяжутся в понедельник. В течение недели книги должны быть вам доставлены.
- Курьерская доставка книг по Москве
- Почтовая доставка книг по России при оплате наложенным платежом на вашем почтовом отделении
- Почтовая доставка книг по России по предоплате Самовывоз из офиса в Москве